PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Necesito registrarme para comprar?

No. En Promos Colombia puedes realizar tu compra sin crear una cuenta. Solo te pediremos los datos necesarios para procesar el pedido, la entrega y la factura electrónica.

2. ¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios publicados incluyen el IVA del 19%, conforme a la normativa tributaria colombiana. Este impuesto se detalla en tu factura electrónica.

3. ¿Recibo factura electrónica?

Claro que sí. Generamos facturación electrónica autorizada por la DIAN, la cual recibirás en tu correo una vez se confirme el pago.

4. ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Aceptamos pagos seguros a través de plataformas como Transferencia Bancaria, Nequi y Daviplata. No almacenamos tus datos financieros.

5. ¿Cuánto tarda la entrega?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del producto. Generalmente, los pedidos se despachan entre 1 y 3 días hábiles y se entregan en un plazo de 2 a 7 días hábiles.

6. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que esté en perfecto estado y sin uso.

7. ¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos los productos cuentan con garantía legal por defectos de fábrica. La duración y condiciones específicas se indican en cada publicación.

8. ¿Cómo contacto al equipo de soporte?

Puedes escribirnos al correo soporte@promos.com.co o usar el formulario de contacto en la página. Respondemos en horario hábil de lunes a viernes.

9. ¿Los productos son nuevos?

Sí. Todos los productos vendidos en Promos Colombia son nuevos y de excelente calidad, adquiridos directamente de distribuidores autorizados.

10. ¿Dónde están ubicados?

Operamos desde Bogotá D.C., Colombia, y realizamos envíos a todo el país.